Remercier vos clients
La fidélisation des clients décrit une relation émotionnelle continue entre vous et le client qui se manifeste par la volonté d'un client de s'engager avec nous et de réitérer ses achats chez VOUS plutôt que chez vos concurrents.
La fidélisation est le produit dérivé d'une expérience de client satisfait et sert à créer de la confiance.
Les Clients fidèles
• Ils achètent fréquemment
•Ils utilisent ce qu'ils achètent
• Ils interagissent avec nous sur vos différents canaux
• Ils sont vos principales forces de propositions, vous envoient d'autres clients et vous fournissent des retours positifs proactifs (et réactifs)
Utilisez notre plateforme d'avantages pour récompenser vos salariés ou vos clients
Quels sont les indispensables de tout programme de fidélisation ?
Lors de la création d'un programme de fidélisation de clients, vous devezveiller à ce qu'il présente les caractéristiques suivantes :
• C'est facile à comprendre
• Facilité d'adhésion
• Possibilité pour les membres decumuler des avantages rapidement
• Récompenses pertinentes
• Encouragement de l'engagement
• Surprise et satisfaction de vos clients
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